Ochrana súkromia

Podmienky ochrany osobných údajov

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom internetového obchodu dostupného na webovej stránke https://alkeepetfood.sk. je:

BORMIS EU s.r.o.
Ulica J. Cubínka 1965/1
900 21 Svätý Jur
Slovenská republika

IČO: 36711268
IČ DPH: SK2022300962

Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 43600/B.

Ďalej len „prevádzkovateľ“.

Kontaktné údaje prevádzkovateľa:

Telefón: 0948 355 340
E-mail: tomaskovic@bormis.sk
Webová stránka:  https://alkeepetfood.sk.

Prevádzkovateľ pri spracúvaní osobných údajov určuje účely a prostriedky ich spracúvania. Dotknutou osobou je fyzická osoba, ktorej osobné údaje sa spracúvajú.

2. Základné ustanovenia

2.1. Tieto podmienky vysvetľujú, akým spôsobom prevádzkovateľ získava, používa, uchováva a chráni osobné údaje návštevníkov webovej stránky, zákazníkov a ďalších osôb, ktoré využívajú služby e-shopu.

2.2. Osobné údaje sú spracúvané v súlade s:

• nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, známym ako GDPR;
• zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov;
• ďalšími právnymi predpismi, ktoré upravujú ochranu osobných údajov, elektronickú komunikáciu, účtovníctvo a predaj tovaru na diaľku.

2.3. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje zákonným, spravodlivým a transparentným spôsobom. Spracúva iba údaje, ktoré sú primerané, relevantné a nevyhnutné na konkrétny účel.

3. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od spôsobu používania e-shopu môže prevádzkovateľ spracúvať najmä:

• meno a priezvisko;
• fakturačnú a dodaciu adresu;
• e-mailovú adresu;
• telefónne číslo;
• údaje o objednávke a zakúpenom tovare;
• údaje potrebné na vystavenie daňového dokladu;
• údaje o platbe, pričom údaje o platobnej karte spravidla spracúva priamo poskytovateľ platobnej služby;
• údaje o reklamácii, odstúpení od zmluvy alebo inej požiadavke;
• IP adresu a technické údaje o zariadení;
• údaje o používaní webovej stránky a súboroch cookies;
• údaje uvedené v komunikácii s prevádzkovateľom.

Prevádzkovateľ nepožaduje od zákazníkov údaje, ktoré nie sú potrebné na vybavenie objednávky, poskytnutie služby alebo splnenie zákonnej povinnosti.

4. Účely a právne základy spracúvania

4.1. Vybavenie objednávky

Osobné údaje spracúvame na prijatie a spracovanie objednávky, uzatvorenie kúpnej zmluvy, dodanie tovaru, komunikáciu so zákazníkom a vybavenie požiadaviek súvisiacich s objednávkou.

Právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy.

4.2. Platba a doručenie tovaru

Údaje potrebné na doručenie odovzdávame vybranému dopravcovi. Údaje súvisiace s platbou môžu byť spracúvané poskytovateľom platobnej služby podľa jeho vlastných pravidiel ochrany osobných údajov.

Právnym základom je plnenie kúpnej zmluvy.

4.3. Účtovníctvo a zákonné povinnosti

Osobné údaje spracúvame na účely vystavenia faktúr, vedenia účtovníctva, evidencie platieb, vybavenia reklamácií, kontroly obchodných transakcií a plnenia povinností podľa daňových a účtovných predpisov.

Právnym základom je splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.

4.4. Reklamácie, odstúpenie od zmluvy a právne nároky

Údaje spracúvame na vybavenie reklamácií, vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy, sťažností a na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.

Právnym základom je plnenie zmluvy, splnenie zákonnej povinnosti alebo oprávnený záujem prevádzkovateľa.

4.5. Komunikácia so zákazníkom

Ak nás zákazník kontaktuje e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom kontaktného formulára, spracúvame jeho údaje na vybavenie otázky alebo požiadavky.

Právnym základom je plnenie zmluvy, vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy alebo oprávnený záujem prevádzkovateľa na vybavení komunikácie.

4.6. Priamy marketing

E-mailové marketingové správy zasielame iba v prípadoch, keď na to máme vhodný právny základ, napríklad súhlas príjemcu alebo inú možnosť povolenú právnymi predpismi.

Príjemca môže svoj súhlas kedykoľvek odvolať kliknutím na odhlasovací odkaz v marketingovej správe alebo zaslaním žiadosti na e-mail [doplniť e-mail]. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

4.7. Analytika a zlepšovanie webovej stránky

Na základe súhlasu môžeme používať analytické alebo marketingové nástroje, ktoré pomáhajú vyhodnocovať návštevnosť, správanie používateľov a účinnosť reklamných kampaní.

Rozsah nástrojov treba doplniť podľa reálnej konfigurácie e-shopu, napríklad:

• Google Analytics;
• Google Ads;
• Google Tag Manager;
• Meta Pixel;
• nástroje platformy Shoptet;
• ďalšie analytické alebo marketingové služby.

Tieto nástroje nesmú byť aktivované v rozsahu vyžadujúcom súhlas pred jeho udelením.

5. Cookies

5.1. Webová stránka používa cookies a podobné technológie. Cookies sú malé textové súbory ukladané v zariadení návštevníka webovej stránky.

5.2. Cookies môžu byť rozdelené najmä na:

• nevyhnutné cookies, ktoré sú potrebné na fungovanie e-shopu, nákupného košíka, prihlasovania alebo bezpečnostných funkcií;
• analytické cookies, ktoré slúžia na meranie návštevnosti a používania webovej stránky;
• marketingové cookies, ktoré slúžia na zobrazovanie relevantnej reklamy a meranie reklamných kampaní;
• preferenčné cookies, ktoré si pamätajú nastavenia používateľa.

5.3. Nevyhnutné cookies sa môžu používať bez súhlasu, ak sú skutočne potrebné na poskytnutie služby požadovanej návštevníkom.

5.4. Analytické, marketingové a iné nepovinné cookies používame iba na základe súhlasu návštevníka, ak právne predpisy neustanovujú inú výnimku.

5.5. Návštevník môže svoj súhlas s používaním nepovinných cookies odmietnuť alebo zmeniť prostredníctvom cookie lišty alebo nastavení cookies na webovej stránke.

5.6. Konkrétny zoznam používaných cookies, ich účel, poskytovateľ a doba uchovávania by mali byť uvedené v samostatnej cookie lište alebo v dokumente Zásady používania cookies.

6. Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené týmto kategóriám príjemcov:

• poskytovateľovi e-shopovej platformy;
• poskytovateľovi webhostingu a IT podpory;
• dopravcovi;
• poskytovateľovi platobných služieb;
• účtovníkovi alebo účtovnej spoločnosti;
• poskytovateľovi e-mailových a marketingových služieb;
• poskytovateľovi analytických a reklamných nástrojov;
• právnym, daňovým alebo iným odborným poradcom;
• orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.

Konkrétni príjemcovia sa určujú podľa toho, ktoré služby prevádzkovateľ skutočne využíva. Pri externých poskytovateľoch prevádzkovateľ zabezpečuje uzatvorenie príslušných zmlúv o spracúvaní osobných údajov, ak to vyžaduje GDPR.

7. Prenos osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

7.1. Niektorí poskytovatelia technických, analytických, marketingových alebo cloudových služieb môžu spracúvať osobné údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

7.2. Ak dochádza k prenosu osobných údajov do tretej krajiny, prevádzkovateľ zabezpečí splnenie podmienok podľa GDPR, najmä:

• rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti;
• štandardné zmluvné doložky;
• primerané technické a organizačné opatrenia;
• prípadne iný právny mechanizmus povolený GDPR.

7.3. Konkrétne informácie o prenose závisia od aktuálne používaných nástrojov a ich poskytovateľov.

8. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na splnenie účelu spracúvania alebo počas obdobia ustanoveného právnymi predpismi.

Orientačne:

• údaje o objednávke a kúpnej zmluve počas trvania zmluvného vzťahu a po jeho skončení podľa zákonných lehôt;
• účtovné a daňové doklady počas lehoty vyžadovanej právnymi predpismi;
• údaje o reklamáciách a odstúpeniach počas obdobia potrebného na preukazovanie splnenia zákonných povinností;
• údaje z komunikácie počas obdobia potrebného na vybavenie požiadavky a ochranu právnych nárokov;
• marketingové údaje do odvolania súhlasu alebo do skončenia účelu;
• údaje spracúvané na základe oprávneného záujmu počas trvania príslušného oprávneného záujmu, prípadne do vznesenia námietky;
• analytické a marketingové cookies počas obdobia uvedeného v cookie lište alebo v nastavení konkrétneho nástroja.

Po uplynutí príslušnej lehoty sa osobné údaje vymažú, anonymizujú alebo inak bezpečne zlikvidujú, ak ich ďalšie uchovávanie nevyžaduje zákon.

9. Práva dotknutých osôb

Dotknutá osoba môže u prevádzkovateľa uplatniť najmä tieto práva:

• právo na potvrdenie, či prevádzkovateľ spracúva jej osobné údaje;
• právo na prístup k osobným údajom a informáciám o ich spracúvaní;
• právo na opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov;
• právo na vymazanie osobných údajov, ak sú splnené zákonné podmienky;
• právo na obmedzenie spracúvania;
• právo na prenosnosť osobných údajov;
• právo namietať spracúvanie založené na oprávnenom záujme;
• právo namietať spracúvanie na účely priameho marketingu;
• právo odvolať súhlas so spracúvaním osobných údajov;
• právo nebyť predmetom rozhodnutia založeného výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ak sú splnené podmienky podľa GDPR.

Práva dotknutej osoby sa uplatňujú u prevádzkovateľa, ktorý osobné údaje spracúva.

10. Spôsob uplatnenia práv

10.1. Dotknutá osoba môže svoje práva uplatniť písomne alebo elektronicky:

BORMIS EU s.r.o.
Ulica J. Cubínka 1965/1
900 21 Svätý Jur
Slovenská republika

E-mail: tomaskovic@bormis.sk

10.2. Žiadosť by mala obsahovať meno, kontaktné údaje, opis požadovaného práva a podľa možnosti aj informácie, ktoré pomôžu identifikovať príslušné spracúvanie alebo objednávku.

10.3. Prevádzkovateľ môže v odôvodnených prípadoch požiadať o doplňujúce informácie potrebné na overenie totožnosti žiadateľa.

10.4. Prevádzkovateľ odpovie na žiadosť bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. V odôvodnených prípadoch môže byť lehota predĺžená o ďalšie dva mesiace. O predĺžení a jeho dôvodoch bude dotknutá osoba informovaná.

10.5. Informácie a úkony podľa práv dotknutých osôb sa poskytujú spravidla bezplatne. Ak sú žiadosti zjavne neopodstatnené alebo neprimerané, najmä pre ich opakujúcu sa povahu, prevádzkovateľ môže postupovať podľa GDPR.

11. Bezpečnosť osobných údajov

11.1. Prevádzkovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred náhodným alebo nezákonným zničením, stratou, zmenou, neoprávneným sprístupnením alebo neoprávneným prístupom.

11.2. Opatrenia môžu zahŕňať najmä:

• obmedzenie prístupu k osobným údajom podľa pracovných oprávnení;
• používanie hesiel a viacúrovňového zabezpečenia;
• aktualizáciu technických systémov;
• zabezpečenie komunikácie a administrátorských účtov;
• zálohovanie údajov;
• uzatváranie zmlúv so sprostredkovateľmi;
• školenie osôb, ktoré majú prístup k osobným údajom.

11.3. Napriek prijatým opatreniam nie je možné úplne vylúčiť všetky bezpečnostné riziká spojené s internetovou komunikáciou.

12. Dozorný orgán

Ak sa dotknutá osoba domnieva, že jej osobné údaje sú spracúvané v rozpore s právnymi predpismi, môže podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania na dozorný orgán:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
Bratislava
Slovenská republika

Webová stránka: dataprotection.gov.sk

Pred podaním návrhu na začatie konania môže dotknutá osoba kontaktovať priamo prevádzkovateľa. Úrad zároveň uvádza, že práva sa uplatňujú najprv u subjektu, ktorý osobné údaje spracúva.

13. Zmeny podmienok

13.1. Prevádzkovateľ môže tieto podmienky meniť alebo dopĺňať, najmä ak dôjde k zmene právnych predpisov, používaných technológií, poskytovaných služieb alebo spôsobu spracúvania osobných údajov.

13.2. Aktuálne znenie podmienok je vždy dostupné na webovej stránke e-shopu.

13.3. Pri podstatnej zmene podmienok môže prevádzkovateľ informovať dotknuté osoby primeraným spôsobom, ak to vyžadujú právne predpisy.

13.4. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 27.8.2026.