Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu dostupného na webovej stránke https://alkeepetfood.sk.

1.2. Prevádzkovateľom a predávajúcim je:

BORMIS EU s.r.o.
Ulica J. Cubínka 1965/1
900 21 Svätý Jur
Slovenská republika

IČO: 36711268
IČ DPH: SK2022300962

Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 43600/B.

1.3. Kontaktné údaje predávajúceho:

Telefón: 0948 355 340
E-mail: tomaskovic@bormis.sk
Webová stránka: https://alkeepetfood.sk.

1.4. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na nákup tovaru fyzickými osobami – spotrebiteľmi, ako aj podnikateľmi, pokiaľ nie je v konkrétnom ustanovení uvedené inak.

1.5. Obchodné podmienky sú dostupné na webovej stránke predávajúceho a kupujúci má možnosť oboznámiť sa s nimi pred odoslaním objednávky.

Vymedzenie pojmov

2.1. Predávajúcim je spoločnosť BORMIS EU s.r.o., ktorá prostredníctvom internetového obchodu ponúka a predáva tovar.

2.2. Kupujúcim je osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvára kúpnu zmluvu s predávajúcim.

2.3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

2.4. Podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.5. Tovarom sú produkty ponúkané v internetovom obchode, najmä krmivá a doplnkové produkty určené pre psy.

2.6. Objednávkou je návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy, ktorý kupujúci odošle prostredníctvom objednávkového formulára v internetovom obchode.

2.7. Kúpnou zmluvou je zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je dodanie objednaného tovaru za dohodnutú cenu.

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1. Kupujúci si vyberie tovar, ktorý chce zakúpiť, uvedie požadované množstvo a vloží ho do nákupného košíka.

3.2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje uvedené v objednávke.

3.3. Objednávku kupujúci odošle kliknutím na tlačidlo určené na záväzné odoslanie objednávky, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo iné rovnocenné označenie.

3.4. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že:

sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami;

súhlasí s ich obsahom;

objednávka obsahuje všetky požadované údaje;

objednávka predstavuje záväzný návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy;

je povinný zaplatiť cenu objednaného tovaru a prípadné náklady na dopravu.

3.5. Kúpna zmluva vzniká okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky na e-mailovú adresu kupujúceho.

3.6. Automatické potvrdenie o prijatí objednávky nemusí znamenať jej akceptovanie, ak z jeho obsahu vyplýva, že ide iba o potvrdenie doručenia objednávky do systému predávajúceho.

3.7. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť, najmä v prípade vypredania tovaru, technickej chyby, nesprávne uvedenej ceny alebo nemožnosti dodania tovaru. O odmietnutí objednávky bude kupujúci informovaný bez zbytočného odkladu.

3.8. Kúpna zmluva je uzatvorená v slovenskom jazyku. Predávajúci ju uchováva v elektronickej podobe a na požiadanie ju poskytne kupujúcemu, ak to umožňuje technické a právne nastavenie e-shopu.

Cena tovaru a platobné podmienky

4.1. Cena tovaru je uvedená pri konkrétnom produkte v internetovom obchode.

4.2. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, uvedená cena zahŕňa DPH v zákonnej výške, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.

4.3. Cena nezahŕňa náklady na dopravu a prípadné ďalšie poplatky. Ich výška bude kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.

4.4. Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť spôsobmi dostupnými v internetovom obchode, najmä:

platobnou kartou;

bankovým prevodom;

dobierkou;

prostredníctvom online platobnej služby, ak je v e-shope dostupná.

4.5. Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uviesť správny variabilný symbol alebo iný identifikačný údaj platby. Objednávka môže byť odoslaná až po pripísaní príslušnej sumy na účet predávajúceho.

4.6. Pri platbe na dobierku kupujúci uhradí cenu objednávky dopravcovi pri prevzatí zásielky, ak je táto možnosť dostupná.

4.7. Daňový doklad môže byť kupujúcemu doručený elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo v papierovej podobe spolu s tovarom.

4.8. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru, podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane neskôr.

Dodacie podmienky

5.1. Predávajúci dodá tovar na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke alebo na iné dohodnuté miesto.

5.2. Predpokladaná dodacia lehota je uvedená pri konkrétnom produkte alebo v priebehu objednávkového procesu.

5.3. Ak pri produkte nie je uvedené inak, predávajúci odošle tovar bez zbytočného odkladu po uzatvorení kúpnej zmluvy a prijatí platby, ak bola zvolená platba vopred.

5.4. Ak predávajúci nemôže tovar dodať v dohodnutej lehote, informuje o tom kupujúceho a oznámi mu predpokladaný termín dodania.

5.5. Ak je objednávka rozdelená na viac zásielok, predávajúci môže účtovať náklady na dopravu iba v rozsahu uvedenom pri objednávke alebo po predchádzajúcej dohode s kupujúcim.

5.6. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať, či nie je obal viditeľne poškodený. V prípade poškodenia obalu odporúčame spísať s dopravcom záznam o poškodení alebo zásielku odmietnuť, ak to jej stav odôvodňuje.

5.7. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď on alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu určeného predávajúcim, prevezme tovar.

5.8. Ak kupujúci, ktorý je podnikateľom, neprevezme riadne doručenú zásielku, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s doručením a spätným odoslaním zásielky.

Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

6.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

6.2. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme tovar.

6.3. Ak je predmetom zmluvy dodanie viacerých druhov tovaru alebo dodanie tovaru pozostávajúceho z viacerých častí, lehota začína plynúť dňom prevzatia posledného tovaru alebo poslednej časti dodávky.

6.4. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, z ktorého je zrejmé, že odstupuje od zmluvy. Oznámenie môže zaslať:

e-mailom na adresu tomaskovic@bormis.sk;

poštou na adresu sídla predávajúceho;

prostredníctvom online formulára alebo funkcie na odstúpenie od zmluvy v internetovom obchode, ak je dostupná.

6.5. Oznámenie o odstúpení musí obsahovať najmä:

meno a priezvisko spotrebiteľa;

číslo objednávky alebo kúpnej zmluvy;

identifikáciu objednaného tovaru;

dátum objednania a prevzatia tovaru;

číslo účtu, ak má byť platba vrátená bankovým prevodom;

kontaktné údaje spotrebiteľa;

jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.

6.6. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto obchodných podmienok. Použitie formulára nie je povinné.

6.7. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď predávajúcemu oznámil svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy.

6.8. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ predávajúci neponúkol, že ich bude znášať sám, alebo ak spotrebiteľ nebol pred uzatvorením zmluvy o tejto povinnosti informovaný.

6.9. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy, vrátane nákladov na dopravu. Predávajúci však nie je povinný vrátiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob dodania.

6.10. Platby budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci však môže s vrátením platby počkať až do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr.

6.11. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne inak.

6.12. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.

6.13. Pri krmive odporúčame, aby spotrebiteľ z dôvodu hygieny a bezpečnosti neposielal späť otvorené, použité alebo poškodené balenie. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie v prípadoch, keď tovar nebol otvorený, použitý alebo poškodený.

6.14. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä v prípade:

tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;

tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa;

tovaru, ktorý bol po dodaní z hygienických alebo zdravotných dôvodov rozbalený a nie je vhodné ho vrátiť;

iných prípadov ustanovených platnými právnymi predpismi.

6.15. Ak e-shop umožňuje elektronické odstúpenie od zmluvy, predávajúci po jeho odoslaní bezodkladne poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.

Reklamácie a zodpovednosť za vady

7.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a zodpovedá dohodnutému opisu, množstvu, kvalite a vlastnostiam.

7.2. Tovar je potrebné skladovať podľa pokynov uvedených na obale. Predávajúci nezodpovedá za vady alebo zníženie kvality spôsobené nesprávnym skladovaním, používaním alebo zaobchádzaním s tovarom po jeho prevzatí.

7.3. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom na adrese tomaskovic@bormis.sk;

poštou na adrese sídla predávajúceho;

iným spôsobom uvedeným na webovej stránke predávajúceho.

7.4. Reklamácia by mala obsahovať:

meno a kontaktné údaje kupujúceho;

číslo objednávky alebo dokladu o kúpe;

označenie reklamovaného tovaru;

opis vady;

požadovaný spôsob vybavenia reklamácie;

fotografie vady, ak môžu pomôcť pri posúdení reklamácie.

7.5. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie a informuje ho o ďalšom postupe.

7.6. Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote. Spotrebiteľ bude o výsledku reklamácie informovaný spôsobom dohodnutým pri uplatnení reklamácie alebo na jeho e-mailovú adresu.

7.7. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady. Ak odstránenie vady nie je možné alebo primerané, uplatnia sa ďalšie práva kupujúceho podľa platných právnych predpisov.

7.8. Predávajúci nezodpovedá za bežné opotrebenie tovaru, za vady spôsobené nesprávnym používaním alebo za vady, na ktoré bol kupujúci pred uzatvorením zmluvy upozornený.

7.9. Podnikateľ, ktorý nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti, uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady v rozsahu a za podmienok podľa príslušných ustanovení Obchodného zákonníka, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Alternatívne riešenie sporov

8.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

8.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

8.3. Príslušným orgánom dohľadu nad dodržiavaním povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava

Webová stránka: Slovenská obchodná inšpekcia

8.4. Spotrebiteľ môže využiť aj iný príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa platných právnych predpisov.

8.5. Platforma Európskej komisie na riešenie sporov online bola zrušená; predávajúci preto v obchodných podmienkach neuvádza neaktuálny odkaz na túto platformu.

Ochrana osobných údajov

9.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä s nariadením GDPR a príslušnými slovenskými právnymi predpismi.

9.2. Informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch spracúvania, právnych základoch, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke e-shopu.

9.3. Údaje potrebné na vybavenie objednávky predávajúci spracúva najmä na účely uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy, vybavenia platby, dodania tovaru, vybavenia reklamácií a plnenia zákonných povinností.

Záverečné ustanovenia

10.1. Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

10.2. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, ustanovenia týchto obchodných podmienok nemôžu obmedziť jeho práva, ktoré mu poskytujú kogentné ustanovenia právnych predpisov.

10.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá.

10.4. Predávajúci je oprávnený tieto obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať. Pre konkrétny nákup je rozhodujúce znenie obchodných podmienok účinné v deň odoslania objednávky.

10.5. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 27.8.2026.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát:

BORMIS EU s.r.o.
Ulica J. Cubínka 1965/1
900 21 Svätý Jur
Slovenská republika

E-mail: tomaskovic@bormis.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:

Názov tovaru: [doplniť]
Číslo objednávky: [doplniť]
Dátum objednania: [doplniť]
Dátum prevzatia tovaru: [doplniť]

Meno a priezvisko spotrebiteľa: [doplniť]
Adresa spotrebiteľa: [doplniť]
E-mail: [doplniť]
Telefón: [doplniť]

Číslo účtu vo formáte IBAN na vrátenie platby: [doplniť]

Dátum: [doplniť]

Podpis spotrebiteľa, ak sa formulár zasiela v listinnej podobe:

[doplniť]